“中国温州”政府门户网站是温州市政府面向社会公众的综合性服务平台。自2004年推出以来,不断深化建设思路、丰富信息内容、完善服务功能,网站的总体建设水平得到了很大提高。同时,“中国温州”政府门户网站也是全国较早开通外文版的地方政府网站之一。但随着公众需求的不断提高,网站在外文版方面也逐渐显露出一些问题。
一、语种单一。相比省内,宁波市政府已开通了英、日、韩、德、法五个语种;绍兴市政府已开通了日、韩、德、西班牙等语种;义乌根据本地对外交往群体的特点,还开通了阿拉伯语等版本,目前我市政府门户网站仅开通了英语版。
二、信息更新迟缓。根据英语版“新闻”一栏的更新记录,2011年11月共更新新闻5条,12月更新3条,2012年1月更新9条。作为一座有着912万常住人口,GDP达3350亿元的大都市,这样的信息量与中文版每天上百条的信息更新相比,差距太大。此外还存在政府领导的简历未更新的情况。
三、在线服务功能不强。“中国温州”自2011年10月进行改版后,在线服务功能有了很大的提高。企业、个人均能在线获得涉及工商、公安、教育、民政、生活服务等多方面的帮助。但英语版就没有相应的周到服务,要么仅寥寥几字的介绍,要么就干脆链接到中文网页。总之,“老外”是无法直接通过该网站取得所需的信息。
四、互动不足。英文网站目前仅具备了信息传播的功能,还不具备互动应用,如中文网站的“市长信箱”、“政务百事通”、“意见征集”、“网上调查”等有良好社会反响的平台都没有在英语版开通,缺乏互动交流。
“中国温州”外文网站建设的目的是对外宣传温州政府及城市形象,并为外国人士提供各类服务,是政府与世界人民进行文化交流、经济合作的网络纽带。我市在外文网站建设方面曾经有过一个好的起步,但目前的建设速度已远远落后于中文网站的建设。如何做好政府外文网站建设,是一个值得认真思考、力求突破的课题。这里我有几点建议:
一、定位要准确。政府外文网站必须准确把握受众的需求,用国际化的视野来规划网站外文版建设,要按照国际通行的理念、标准和规则制作、设计网站,使网站贴近海外受众的阅读、思维习惯。避免照搬中文网站,成为中文网站的“影子”网站。
二、功能要实用。要以提供服务为核心功能,了解“老外”需要什么,想得到什么。不断强化对在我市工作、求学、投资、旅游等外籍人士、机构的服务,不断强化对关心我市发展和建设的境外人士、机构的服务。
三、翻译要专业。要克服政府外文网站普遍存在的翻译不规范、词汇有“官气”等问题,使网站的内容与形式、语言与逻辑,都符合传播对象的心理需要和审美情趣,为他们所喜欢和接受。
四、在适当的时候推出其他语种的版本。丰富的外文版本,有利于非以英语为母语国家的浏览者了解温州。同时,温州本身就是侨乡,海外温州人遍布各地,不同语种版本的推出,也有助于海外“温二代”熟悉家乡,报效家乡,回馈桑梓。